On sait que la publicité sait susciter des besoins nouveaux (souvent insoupçonnés) chez les consommateurs. Mais elle peut aussi jouer la carte de l'angoisse.
Sur la route de mes vacances, j'ai été matraqué par une publicité à la radio dont je vous livre ici une retranscription à peu près fidèle (de mémoire) :
- Cliente angoissée : "Allo le conseiller G** de France ? Je déménage et je m'aperçois que je n'ai pas fait les démarches pour mon gaz et l'électricité !"
- Conseiller rassurant : "Ne vous inquiétez pas, vous pouvez effectuer votre changement d'adresse sur internet. En plus, nous pouvons nous occuper du gaz et de l'électricité, vous n'aurez qu'une seule facture !"
- Cliente toujours angoissée : "Mais mon ordinateur est dans les cartons, comment je vais faire moi ?"
- Conseiller rassurant : "Vous pouvez le faire aussi depuis votre smartphone depuis notre application !"
- Cliente enfin rassurée : "Mais comment faites-vous pour penser à tout vous ? Merci !"
Consternant, non ?
Bon quelques remarques personnelles :
- Quand on déménage, on n'attend pas le dernier moment pour s'occuper de ce genre de chose, elle aurait pu appeler plus tôt (avant d'emballer l'ordinateur par exemple !)
- Comme il l'avait au téléphone, le conseiller aurait pu prendre en compte son déménagement au lieu de l'envoyer sur les roses un site web impersonnel.
- Faute d'ordinateur, je me vois mal remplir un formulaire de déménagement sur l'écran minuscule d'un smartphone !
- Personnellement, je ne confierais pas l'électricité et le gaz au même opérateur. L'histoire de la facture unique, c'est un argument qui me laisse froid.
Pour les quelques déménagements que j'ai effectués dans ma vie, je n'ai jamais eu de problème lors du transfert de mon compte de gaz ou d'électricité. J'ai toujours appelé un conseiller quelques jours auparavant et tout s'est bien déroulé. Cela ne m'a jamais angoissé, loin de là.
Cette publicité essaye donc de créer de l'angoisse là où il ne devrait pas y en avoir. Ce n'est pas nouveau mais je l'ai entendue tellement souvent ces temps-ci que je voulais vous en faire part...